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Asistente PQR (PQRS)
Ubicación: Bogotá, D.C.
Salario: $1.750.905 + aux transporte de ley + prestaciones de ley + bonificación de $200.000 (mera liberalidad)
Buscamos un(a) Asistente PQR encargado(a) de gestionar de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de los usuarios. Este rol es principal para garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer la imagen corporativa mediante una atención eficiente, empática y alineada con la normatividad vigente.
Funciones principales
- Recibir y registrar solicitudes a través de diferentes canales (correo electrónico, teléfono, chat, entre otros).
- Clasificar adecuadamente las solicitudes (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias).
- Analizar cada caso y gestionar soluciones oportunas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Brindar respuestas claras, cordiales y de fondo a los usuarios.
- Registrar y docume...