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Resumen de funciones
Atender telefónicamente a los clientes para recibir los llamados de emergencia de los equipos del portafolio de mantenimiento y gestionar la apertura de tickets que permita la asignación de llamadas a los técnicos y posterior análisis de cierres.
Responsabilidades diarias
- Proporcionar un servicio al cliente interno y externo de forma personalizada con un alto nivel de calidad, despertando el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización.
- Actualizar la base de datos existente con las modificaciones o cambios y el estado vigente de los clientes o posibles clientes.
- Ayudar a los clientes de la organización mediante la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas, facilitando la información recolectada para controlar oportunidades de negocio como ventas.
- Comprobación y categorización de los problemas de los clientes.
- Determinación de los pro...