Asistente de Front Desk (Colombia)

Descripción del trabajo

Estamos buscando un Asesor Front Desk Bilingüe para laborar los fines de semana (Sábado y Domingo) y ocasionalmente realizar reemplazos entre semana. La persona idóneo debe tener habilidades de comunicación sobresalientes en inglés, un enfoque empático y orientado a candidato a la solución de problemas.

Funciones

• Atender llamadas y correos de clientes en español e inglés con empatía, claridad y profesionalismo.
• Realizar recargas internacionales y verificar historiales de transacciones.
• Crear, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Identificar y resolver errores operativos, asegurando la correcta gestión de los casos.
• Coordinar con equipos internos (soporte técnico, operaciones y otros) para garantizar una resolución oportuna y efectiva.
• Cumplir con los protocolos de documentación, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con clientes ...