Asistente de Atención a Clientes

**Misión del Puesto**:
Desde el 2002, Hola Publishing International ha sido un puente para que miles de autores cumplan su sueño al llevar libros de calidad a audiencias en todo el mundo. En esta posición, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindándoles la información y soluciones que necesitan sobre nuestros productos y servicios.
**Responsabilidades del Puesto**:
- Atender a los clientes de manera remota a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.
- Proporcionar soluciones oportunas y efectivas.
- Utilizar Excel y Word a nível intermedio/avanzado para tareas administrativas.
- Seguir los protocolos de publicación establecidos por la empresa.
- Aclarar dudas, atender quejas y tomar en cuenta sugerencias de los clientes.
- Contestar todas las llamadas entrantes de HOLA: tomar mensajes, escuchar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones.
- Hacer seguimiento a los materiales de los clientes, incluyendo asistenc...