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Objetivo Del Puesto
Recibir, registrar y gestionar incidencias relacionados con requerimientos de soporte técnico de la aplicación My AXA México a través de diversos canales digitales (chat en vivo, página web y vía telefónica).
Principales Funciones
Atención de asegurados por medio de canales digitales (chat en vivo, página web y vía telefónica).
Identificar las necesidades del cliente, resolver dudas y/o problemas técnicos de la aplicación, así como asistir en el registro de nuevos usuarios.
Analizar las pólizas del cliente para verificar su estatus (vigencia y situación de cobranza en los sistemas) y con ello identificar la causa del error reportado por el cliente para su corrección.
Documentar los incidentes reportados por el usuario.
Escalar los casos que lo requieran con el equipo de BO y dar seguimiento a la solicitud.
Proporcionar información o asesoría general sobre el uso de la aplicación My AXA México.
Requisitos
Manejo de paqueterí...