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El Departamento de Servicio al Cliente de DHL Express Chile está en búsqueda de un/a Asesor de Atención al Cliente.
PROPÓSITO DEL ROL
El/La Asesor de Atención al Cliente será responsable de asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente, resolviendo de manera efectiva casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas o reclamos en el menor tiempo posible, de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.
TUS FUNCIONES
- Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, quejas y reclamos registrados en los sistemas de DHL, manteniendo una comunicación constante con los clientes vía telefónica, correo electrónico u otros medios.
- Monitorear y gestionar los avances de las solicitudes de los clientes, manteniendo informados a los solicitantes sobre el estado de los envíos inbound, y comunicarse con los clientes para aquellos envíos outbound.
- Brindar atenci...