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Profile
À titre d’ architecte de solutions CCaaS, vous dirigerez la transformation des centres de contact, en alignant les stratégies technologiques sur les objectifs commerciaux. Vous développerez et mettrez en œuvre des architectures de l'état cible, réaliserez des initiatives de modernisation et dégagerez une valeur quantifiable grâce à des solutions client basées sur l'infonuagique, omnicanales et pilotées par l'IA. Ce poste allie le conseil stratégique, l'architecture pratique, la direction de la livraison et la communication au niveau cadre.
Responsibilities
- Diriger la livraison intégrale de programmes de transformation CCaaS complexes et à grande échelle, notamment : Diriger les mandats en contact avec les clients sur l'ensemble du cycle de vie, depuis la stratégie et l'architecture jusqu'à la mise en œuvre et l'optimisation.
- Établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes, les partenaires et les équipes...