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Funciones.
- Evaluar la ejecución del protocolo de servicio en gasolineras para verificar que los despachadores cumplan correctamente con cada paso del protocolo establecido.
- Capacitar al personal operativo para reforzar conocimientos, corregir desviaciones y mejorar la experiencia de atención al cliente.
- Brindar retroalimentación inmediata para corregir áreas de oportunidad en tiempo real y fortalecer buenas prácticas.
- Dar seguimiento al desempeño individual para medir avances y asegurar mejora continua.
- Reportar resultados de evaluación para mantener informados a gerentes y líderes sobre el nivel de cumplimiento del servicio.
- Promover la cultura de hospitalidad para fortalecer la filosofía de servicio y generar experiencias memorables para los clientes.
Conocimientos
- Protocolo de servicio
- Atención y experiencia del cliente
- Capacitación de personal
- Evaluaciones del ser...