Analyste Système - Solutions CCC chez Vidéotron

Explorez un rôle crucial en tant qu’Analyste Système pour les Solutions CCC chez Vidéotron. Optimisez les performances de communication client avec des compétences en technologies complexes.
Ce poste présente une responsabilité stratégique et un impact direct sur les systèmes de communication et les centres d’appels. Vous serez en charge de l’analyse, de la conception et de la mise en œuvre de solutions, en travaillant étroitement avec les clients internes et l’équipe d’analystes. Une passion pour l’innovation technologique est essentielle, particulièrement dans l’utilisation des plateformes Genesys Engage et NICE Mpower Cxone.
Key Responsibilities:
• Comprendre les besoins d’affaires auprès des clients
• Concevoir des solutions à l’aide de Genesys Engage
• Rédiger des analyses fonctionnelles et techniques
• Élaborer des scénarios de tests fonctionnels
• Analyser les anomalies et proposer des solutions durables
Requirements:
• Baccalauréat en informatique ave...