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Description du poste
L'analyste du support technique est chargé de fournir une assistance à environ 700 utilisateurs de PC et d'ordinateurs portables Windows en réseau et de gérer le support des téléphones intelligents iPhone dans les succursales canadiennes. Il signale et documente tous les incidents et demandes informatiques dans le système de billetterie de l'entreprise et sert d'intermédiaire entre le service informatique et la base d'utilisateurs.
Soutien aux utilisateurs :
- Être le premier contact pour l'assistance technique informatique.
- Répondre aux appels, aux problèmes de connexion, suivre les problèmes non résolus et analyser le rapport mensuel des statistiques du support technique (sur la base des informations collectées, des recommandations individuelles ou des formations de groupe).
- Fournir une assistance dans les domaines suivants : Windows 10/11, Office 365, VPN, VOIP, InTune, EntraID et Active Directory. ...