Analyste support applications - laval

Responsabilités

• Surveiller les alertes d’applications et d’infrastructure par le biais de processus manuels et automatisés.
• Surveiller les tableaux de bord support et les e-mails des utilisateurs et prendre des mesures conformément aux procédures existantes.
• Enregistrer, diagnostiquer et résoudre des problèmes de production selon des objectifs SLA prédéfinis.
• Identifier et partager les problèmes techniques aux équipes support dédiées pour une résolution rapide.
• Exécuter les déploiements techniques de nouvelles versions d’applications et les mises à jour/migrations des services dans le cadre de la vulnérabilité et de l’obsolescence.
• Suivre et coordonner les principales mises en production et les changements de migration d’infrastructure.
• Enregistrer, coordonner et communiquer les incidents de production hautement prioritaires pendant toute la durée de l’incident auprès des différentes équipes et parties prenantes....