Analyste senior – Anglais, Français, Microsoft Windows

Description du Poste

Vous agirez à titre de point de contact principal pour nos clients internationaux en matière de support TI. Vous serez responsable du traitement des demandes helpdesk, de la configuration des équipements, de la gestion des sauvegardes ainsi que de l’installation et de la désinstallation de logiciels.

Votre objectif sera d’identifier efficacement les problématiques, de proposer des solutions adaptées et d’accompagner les utilisateurs dans leur résolution.

Principales responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels/logiciels/réseau par téléphone pour les utilisateurs.
• Escalader les problèmes vers les équipes de support interne
• Coordonner et gérer les relations avec les fournisseurs et collaborer étroitement avec le support technique
• Gérer et attribuer les accès utilisateurs dans divers systèmes
• Utiliser l’outil de gestion des incidents pou...