Analyste en Planification des Effectifs Hybrid

Devenez Analyste en Planification des Effectifs chez Intact avec un modèle hybride. Participez à l'optimisation des opérations pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Au sein de l'équipe de Planification des effectifs, ce poste est essentiel pour assurer l'alignement entre capacité et demande. Vous analyserez les tendances, recommanderez des besoins d'embauche et suivrez les indicateurs clés de performance. Un environnement collaboratif où chaque contribution compte vous attend.

Key Responsibilities: • Garantir la fluidité des opérations de 8 h à 20 h • Élever les standards avec des stratégies d'optimisation • Analyser les données journalières de performance • Agir en tant que point de contact opérationnel • Diriger la transformation des horaires en temps réel

Requirements: • Diplôme en affaires, mathématiques ou équivalent • Minimum 3 ans d'expérience en planification des effectifs • Connaissance des logiciels Nice-WFM, Verint, Cisco, Avaya • Apt...