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Buscamos un Analista WFM con experiencia en Contact Center, enfoque analítico y orientación a resultados.
Si te apasiona el análisis de datos, el forecasting y la optimización de recursos para maximizar la eficiencia operativa, ¡queremos conocerte!
Objetivo del puesto:Gestionar los procesos de análisis estadístico y de planeación operativa para maximizar la rentabilidad del negocio, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño de las campañas asignadas.Requisitos:Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín (titulado, en curso o trunco a partir de 5.o semestre).
Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de Workforce Management, Planeación o áreas afines dentro de Contact Center.Excel intermedio.Power BI intermedio.Manejo de bases de datos.Conocimiento de métricas y KPIs de Contact Center.Experiencia en elaboración de reportes y análisis de información.Principales responsabilidades:Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para ...