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Requisitos técnicos:
- Conhecimentos em Windows.
- Formação superior cursando ou completo em tecnologias
- Experiência com acesso remoto.
- Vivência anterior em atendimento via Service Desk / Help Desk (N1).
Perfil desejado:
- Boa comunicação e foco no cliente.
- Organização e capacidade de gestão de fila de atendimentos.
- Proatividade e senso de urgência.
- Compromisso com processos e qualidade do atendimento.
Objetivo da posição:
Atuar no atendimento de primeiro nível (N1), realizando o suporte inicial aos usuários, garantindo o correto tratamento dos chamados abertos pelos clientes, acompanhando as demandas até sua conclusão e assegurando a aderência aos processos e métricas contratuais.
Principais atribuições:
- Atender a fila de acionamentos N1 abertos pelos clientes, via telefone ou acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos. ...