Analista Senior de Soporte It L2

Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad y calidad de los servicios de TI para usuarios finales, brindando soporte técnico especializado de segundo nivel, administrando plataformas Microsoft 365, identidades, endpoints y activos tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos y una excelente experiencia de usuario.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados de soporte L2.
• Administrar Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive y licenciamiento).
• Gestionar usuarios, accesos, grupos y licencias en Microsoft Entra ID.
• Administrar dispositivos mediante Intune y Autopilot.
• Gestionar el ciclo de vida de equipos y activos tecnológicos.
• Ejecutar procesos de onboarding, offboarding y movimientos internos.
• Controlar y optimizar el uso de licencias Microsoft 365.
• Brindar soporte técnico a hardware, software, con...