Analista monitoreo y mantenimiento ATM

¡Analista monitoreo y mantenimiento ATM¡

Funciones:

• Revisar y atender todas las incidencias en primera línea para todos los ATM del canal (Verificación, análisis y solución de incidentes)
• El monitor realizará los descartes que sean necesarios y será capaz de identificar, atender y/o escalar un incidente
• El monitor valida la información, publicidad, campañas y actualizaciones a los equipos monitoreados.
• Dar seguimiento a los acuerdos con el cliente
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos
• Gestión de información
• Apoyo en solución en línea por incidentes de mala operación por parte de las Oficinas.
• Detectar incidencias por el TRX Dispensadores 24x7 (por medio del SSTOB-Esq) (Cabe precisar que el sistema solo detecta errores de HW).
• Creación de Tickets Manuales
• Escalamiento de incidencias no solucionadas por analista (monitor).
• Vizualiza...