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Empresa dedicada a la transformación digital, se encuentra en busqueda del siguiente perfil
HELP DESK
FUNCIONES
Solucionar problemas a través del teléfono, correo electrónico, chat y/o hardware web, software y problemas operativos de la red e involucra recursos técnicos para garantizar la resolución.
Aplica la comprensión y el conocimiento de los productos y servicios de los sistemas de información para ayudar a los usuarios.
Identifica, investiga las preguntas y problemas de los usuarios, así como también aísla y resuelve problemas de los sistemas de información.
Coordina las derivaciones al personal técnico, profesional o de servicio adecuado.
Recibe y prioriza los problemas y los reenvía utilizando los procedimientos de escalado apropiados.
Guíe al cliente a través del proceso de resolución de problemas.
EXPERIENCIA MINIMA DE 4 AÑOS CON LAS SIGUIENTES HERRAMIENTAS
Configuración básica de red
Dominio de Excel
Creación de Tickets (Servicie Now)
V...
HELP DESK
FUNCIONES
Solucionar problemas a través del teléfono, correo electrónico, chat y/o hardware web, software y problemas operativos de la red e involucra recursos técnicos para garantizar la resolución.
Aplica la comprensión y el conocimiento de los productos y servicios de los sistemas de información para ayudar a los usuarios.
Identifica, investiga las preguntas y problemas de los usuarios, así como también aísla y resuelve problemas de los sistemas de información.
Coordina las derivaciones al personal técnico, profesional o de servicio adecuado.
Recibe y prioriza los problemas y los reenvía utilizando los procedimientos de escalado apropiados.
Guíe al cliente a través del proceso de resolución de problemas.
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