Analista Experiencia de Clientes

Overview

En Banchile Inversiones llevamos más de 40 años en la industria de servicios financieros, preocupándonos de acompañar a nuestros clientes en cada decisión de inversión, con asesoría experta, responsable y personalizada. El trabajo de todo nuestro equipo nos ha llevado a convertirnos en una de las principales instituciones financieras del país.

Propósito del Cargo

Gestionar, analizar, proponer mejoras y automatizar procesos asociados a la experiencia de clientes (calidad y reclamos), asegurando la disponibilidad, calidad y eficiencia de la información de servicio, con el fin de facilitar la toma de decisiones y mejorar la gestión operativa. Además, coordinar y articular con el equipo de CISC la correcta ejecución de los procesos de la gestión de reclamos para el seguimiento de los KPI´s.

Principales Funciones

• Diseñar, desarrollar y mantener procesos automatizados de reportería de calidad de servicio y reclamos.
• Optimi...