Analista de Workforce Management (WFM)

Empresa líder en el sector busca incorporar a su equipo de operaciones un Analista de Workforce Management, responsable de optimizar los recursos operativos a través del análisis de datos y la planificación estratégica.Objetivo del Puesto: Gestionar, evaluar y ejecutar los procesos de análisis estadístico y dimensionamiento de personal, con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio y asegurar la eficiencia operativa.Perfil Requerido:Educación: Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o afines (Titulado, pasante o estudiantes a partir de 5.° semestre).Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en posiciones similares dentro de entornos de Contact Center.Funciones Principales:Monitorear KPIs operativos de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.Identificar riesgos operativos en tiempo real con base en las tendencias diarias del servicio.Realizar análisis continuos de rendimiento actual versus h...