Analista de Telecom Jr

**Ramo: Telecom**
**RESUMO DAS ATRIBUIÇÕES**:
- Realizar passagem de turno (início e término da jornada);
- Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema;
- Registro de atividades e atendimentos via sistema;
- Acompanhamento das filas triagem e 1ª reação;
- Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes;
- Manter os chamados atualizados com cada interação realizada;
- Acompanhar e agir para que os SLAs e SLOs sejam cumpridos;
- Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução (timesheet);
- Manter-se logado e disponível no telefone (exceto pausas);
- Acionamento e interação de operadoras de Telecom;
- Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento;
- Suporte aos clientes nas demandas de baixa complexidade.
**REQUISITOS EXIGIDOS**:
- Ensino Superior na área de Tecnologia, Rede de Computadores, Infraestrutura de T.I ou Telecomunicações;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Desejável Con...