Analista de Sucesso do Cliente - Customer Succes | Mamba Digital

100% Presencial - Santos/SP Sobre a vaga Missão do cargo Sua missão será atuar como Customer Success conduzindo os primeiros passos da jornada do cliente, garantindo uma integração eficiente, alinhamento de expectativas e construção de um relacionamento sólido desde o início. Este papel existe para maximizar ativação, engajamento e retenção, traduzindo a proposta de valor dos produtos em experiências concretas, identificando riscos e oportunidades ao longo do ciclo de vida do aluno e atuando de forma proativa para eliminá-los. A pessoa nessa posição atua como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas, transformando dados, comportamentos e feedbacks em insumos acionáveis para melhoria contínua de produto, conteúdo e processos, ao mesmo tempo em que contribui para a construção de uma operação de CS escalável, orientada por métricas e excelência na entrega. Responsabilidades e atribuições Realizar diagnósticos de contas e identificar oportunidades de upsell Gerenciar integraçõ...