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Oportunidade para Analista de Sucesso do Cliente Júnior para empresa de soluções SaaS para gestão de desempenho organizacional.Sua missão será promover a cultura de customer centric na empresa, garantindo qualidade nas interações e acompanhando indicadores como Churn, Health Score e NPS, além de gerenciar renovações e reversão de cancelamentos.
**Principais responsabilidades**:
Apoiar a promoção da cultura de customer centric em todas as áreas da empresa;Garantir o padrão de qualidade e de comunicação da empresa nos processos de interações com os clientes;Registrar e documentar todas as interações com cliente nos sistemas utilizados pela área (sensedata, pipefy...);Acompanhar os principais indicadores de relacionamento com o cliente (SAAS Metrics - Churn, Health Score, NPS...);Realizar renovações de contratos com a organização dos processos e levantamento de dados para a tomada de decisões;Realizar processo de reversão de cancelamento e downsell;Apoiar juntamente com o time na co...
**Principais responsabilidades**:
Apoiar a promoção da cultura de customer centric em todas as áreas da empresa;Garantir o padrão de qualidade e de comunicação da empresa nos processos de interações com os clientes;Registrar e documentar todas as interações com cliente nos sistemas utilizados pela área (sensedata, pipefy...);Acompanhar os principais indicadores de relacionamento com o cliente (SAAS Metrics - Churn, Health Score, NPS...);Realizar renovações de contratos com a organização dos processos e levantamento de dados para a tomada de decisões;Realizar processo de reversão de cancelamento e downsell;Apoiar juntamente com o time na co...