Analista de Servicio al Cliente (Quejas)

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Service Center en Marsh. Este puesto estará basado en las oficinas de Marsh en Bogotá y es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

Responsabilidades

• Gestionar peticiones, quejas, recursos y sugerencias (PQRS) y el buzón de quejas nacional.
• Realizar seguimiento y escalamiento de procesos cuando sea necesario.
• Acompañar a diferentes áreas en la gestión de quejas nacionales.
• Generar informes métricos de manera semanal, mensual y trimestral.
• Mantener el relacionamiento con clientes.
• Analizar propuestas de mejora alineadas con SLAs y KPIs.

Requisitos

• Tecnólogo en carreras económico‑administrativas.
• Al menos 1 año de experiencia en manejo de peticiones, quejas y recursos (PQRS).
• Conocimiento en sistemas de tickets como Sics, ServiceNow o similares (i...