Analista de Qualidade e Processos

Realizar auditorias/monitoramento de qualidade e análise de dados em múltiplas regiões, canais e tribos como especialista de domínio para identificar erros críticos e oportunidades de melhoria contínua (políticas, processos, desempenho de agentes, sistemas e produtos). - Mantenha-se atualizado sobre as principais alterações no fluxo de trabalho, diretrizes operacionais e políticas. - Conduzir análises de dados de causa raiz para identificar tendências e problemas e buscar precisão. - Desenvolver planos de ação e recomendações sólidas para melhorar a qualidade, com orientação do gestor ou dos membros da equipe. - Acompanhar a eficácia dos planos de ação e apresentar relatórios. - Participa de projetos especiais, auditorias e melhorias de processos em apoio a iniciativas de garantia de qualidade. - Organizar e liderar sessões de calibração com nossa equipe interna e também com nosso BPO. - Atuar como elemento de ligação com nossa equipe de treinamento, fornecendo informações com base nas...