JOB DESCRIPTION
Como Analista de Qualidade CX Jr., você vai:
Realizar monitorias de atendimento do time e das IAs; calibrações; avaliação de aderência ao book; identificação de desvios e oportunidades de melhoria;Fazer análise de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, FCR, TMA) para jornadas B2B e B2C; identificação de padrões, causas raiz, construção e apresentação de planos de ação;Realizar mapeamento e revisão de processos; identificação de gargalos e proposição de melhorias orientadas a KPIs;Ser responsável pelo sistema de treinamentos, efetuando a alimentação e atualização. Engajando e apoiando o time a usar a plataforma; construção de conteúdo e materiais de capacitação; condução de treinamentos.Utilizar e calibrar ferramentas de IA generativa (Gemini, NotebookLM, ChatGPT e similares); desenvolvimento e revisão de fluxos automatizados de atendimento; monitorias de IAs; criação de pro...