Analista de planejamento pleno

Descrição da posição:
Elaboração e gestão de escalas.
Monitoramento em tempo real da operação.
Análise de indicadores operacionais.
Excel avançado e análise de dados.
Ferramentas de WFM, CRM e telefonia / WFM?
CRM.
Planejamento de capacidade e produtividade.
Estatística básica e análise de tendências.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, estatística, logística ou áreas correlatas.
Experiência com elaboração de forecast e previsão de demanda.
Conhecimento em dimensionamento de equipes (Workforce Management – WFM).
Experiência na elaboração e gestão de escalas de trabalho.
Vivência em monitoramento em tempo real da operação (Real Time Management).
Conhecimento em análise e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, Ocupação, Aderência, TME e Precisão do Forecast).
Experiência em planejamento de capacidade e produtividade.
Conhecimento em gestão de ...