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- Ensino superior completo em áreas correlatas;
- Experiência com Salesforce (CRM principal);
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau;
- Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios;
- Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos;
- Vivência em otimização da jornada do cliente, com foco em navegação e experiência multicanal;
- Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área;
- Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades;
- Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação;
- Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução;
- Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua;
- Atuar diretamente na resolução de problemas ...
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