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_**Descripción del puesto**:_
El analista de mesa de ayuda es el encargado de atender las incidencias de los sistemas informativos reportadas por los usuarios internos y externos, así como dar soporte y seguimiento a los tickets generados, organizándolos y clasificándolos de manera que los registros sean fácilmente operados.
- **Responsabilidades**:_
- Brindar soporte en sitio y vía remota.
- Atención, diagnostico, soporte, seguimiento y atención de tickets.
- Asegurar la continuidad de la operación y el cumplimiento de los níveles de servicio.
- Mantenimiento de documentación/registros.
- Almacenamiento y obtención de registros.
- Ser enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, responsables de proyecto y clientes.
- Brindar apoyo a operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones.
- Mantener el nível de disponibilidad de los sistemas de acuerdo a...