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Responsabilidades
- Garantir a qualidade operacional dos transportadores last mile através do monitoramento contínuo de performance (Top Transportador, ranking e RPS); realização de reuniões de alinhamento e relacionamento com parceiros; identificação de desvios e implementação de planos de ação para melhoria do nível de serviço.
- Assegurar a padronização dos processos de entrega por meio da definição, implementação e auditoria de padrões operacionais (uniforme de motoristas, rotinas de entrega, identidade visual da frota e práticas de atendimento); garantindo consistência na experiência do cliente e aderência às diretrizes da operação.
- Monitorar e desenvolver a performance dos motoristas através do acompanhamento de indicadores de produtividade e qualidade; gestão de ciclo de vida do motorista (incluindo turnover); realização de feedbacks estruturados e ações de capacitação visando melhoria contínua da performance.
- Conduzir e apoiar pro...