Analista de Customer Success – Sênior

Gerenciar carteira de clientes de médio e alto valor, garantindo saúde do relacionamento, adoção dos produtos e renovação contratual

Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e revisões estratégicas com stakeholders dos clientes

Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e trabalhar em conjunto com as áreas comercial e de produto

Monitorar indicadores de saúde dos clientes (churn risk, engajamento, NPS) e propor planos de ação proativos

Apoiar a estruturação e melhoria contínua de processos internos de CS

Atuar como ponto de escalonamento e referência técnica para situações críticas

Colaborar com times de PMO, Produto e Operações para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas, preferencialmente em fintechs ou empresas B2B de tecnologia
• Vivência com carteiras de clientes c...