Analista de customer success senior

 Estamos em busca um(a) Analista de Customer Success Sênior para ser a referência de relacionamento e retenção dos nossos parceiros em Curitiba. Essa pessoa vai unir dois olhares que raramente andam juntos: a sensibilidade para construir um vínculo genuíno com corretores e imobiliárias parceiras, e o rigor analítico para entender, com números, por que cada cliente fica ou por que decide sair.
Como será o seu dia-dia:

• Conduzir o onboarding de novos parceiros, garantindo uma primeira experiência fluida e bem acompanhada;
• Manter contato ativo e consultivo com a carteira de parceiros, construindo relacionamento de confiança, não apenas reativo a chamados;
• Atuar como ponto de apoio para questões de sistema, uso da plataforma, subida de fotos e demais dificuldades operacionais do dia a dia do corretor;
• Acompanhar de perto indicadores de churn, retenção e engajamento, entendendo não só o quanto mas o por quê ;
• Construir e monitorar o Health Sco...