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Customer Success Manager (CSM)
Responsável por acompanhar e garantir que nossos clientes obtenham sucesso com as soluções da Global, impulsionando engajamento, adoção e crescimento.
Responsabilidades e Atribuições
- Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo engajamento e adoção das soluções da Global.
- Desenvolver um relacionamento consultivo com os clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções estratégicas.
- Monitorar indicadores de sucesso (KPIs), como envio de borderôs, recuperação de crédito e churn, garantindo performance, cadência e retenção.
- Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando riscos e propondo ações para aumentar a satisfação do cliente.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Financeiro e Operações para otimizar a jornada do cliente.
- Estruturar planos de ação para melhoria da experiência do cliente, com base em feedbacks, análises e melhores...