Analista de customer experience pleno

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil relacional, proativo e resiliente;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e diferentes perfis de clientes;
• Boa escuta, empatia e habilidade para conduzir situações sensíveis;
• Organização, autonomia e senso de responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Diferenciais:

• Experiência prévia com Customer Success, retenção, relacionamento ou atendimento premium;
• Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares;
• Perfil comercial e habilidade de negociação;
• Experiência em ambientes de alta demanda e foco em experiência do cliente;
• Familiaridade com métricas de atendimento, satisfação e retenção;
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