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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Analisar dados de comportamento dos clientes ao longo da jornada, de forma a identificar padrões de uso, engajamento, recorrência, churn e oportunidades de atuação por meio de iniciativas de CRM.
- Estruturar a segmentação da base de clientes a partir de critérios comportamentais, demográficos e de valor, de modo a orientar as ações de comunicação e ofertas de bônus mais aderentes.
- Estruturar, executar e acompanhar campanhas e jornadas de CRM nos diferentes canais de comunicação, a fim de garantir a coerência aos objetivos definidos e com as regras de negócio aplicáveis.
- Analisar a performance das campanhas e das jornadas, com o intuito de mensurar os resultados (taxas de abertura, clique, conversão, ROI) e gerar relatórios com insights para otimização.
- Contribuir para a definição e o aprimoramento de regras de automação, fluxos de relacionamento e gatilhos comportamentais...