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Missão do cargo
Atuar de forma analítica e estratégica no Control Desk, realizando o acompanhamento em tempo real da operação, monitorando indicadores de produtividade, capacidade e aderência, apoiando a tomada de decisão da liderança e garantindo a eficiência operacional por meio da gestão de filas, escalas e dimensionamento intraday. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para o atingimento dos indicadores operacionais e estratégicos da área.
Quais são as principais responsabilidades?
- Monitorar a operação em tempo real;
- Acompanhar e analisar indicadores de produtividade, filas e aderência;
- Apoiar a liderança na tomada de decisões operacionais;
- Realizar a gestão de pausas, escalas e dimensionamento intraday;
- Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
- Elaborar, atualizar e analisar indicadores e relatórios operacionais;
- Atuar em interface com as áreas de Pla...