Analista De Contact Center - Genesys Cloud

Job Title: Analista de Contact Center - Genesys Cloud Ubicación: Col.
San Pedro de los Pinos, Ciudad de México (Presencial) Salario: $45,000 - $55,000 MXN brutos mensuales Tipo de Puesto: Tiempo completo Descripción del Puesto: Buscamos un Analista de Contact Center con al menos 5 años de experiencia en plataformas de Contact Center y Voz, preferiblemente en proyectos de transformación digital, tecnología o mejora de procesos.
Serás responsable de administrar, monitorear y optimizar la plataforma Genesys Cloud, garantizando la disponibilidad y calidad de los servicios de voz y canales digitales.
Responsabilidades Principales: Administrar la plataforma Genesys Cloud, incluyendo gestión de colas, IVR y workflows.
Monitorear plataformas de Contact Center para garantizar su disponibilidad y rendimiento.
Resolver incidentes y solicitudes de infraestructura mediante herramientas de ticketing.
Colaborar en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos.
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