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Sobre a vaga
Buscamos um Analista de Cobranças para atuar em uma operação de cobrança e negociação B2B potencializada por inteligência artificial. O atendimento começa com uma IA que conduz as conversas via WhatsApp, e esse profissional será responsável por assumir os atendimentos que exigem o toque humano, ou seja, os casos mais sensíveis, complexos ou de negociação avançada que são transferidos da IA para uma pessoa.
Você será a linha de frente humana nos momentos que mais importam: quando o cliente traz uma objeção difícil, uma situação fora do padrão ou uma negociação que precisa de escuta, jogo de cintura e decisão. O atendimento acontece tanto por texto quanto por telefone, então valorizamos quem se comunica bem nos dois formatos.
Responsabilidades
- Assumir e conduzir os atendimentos transferidos da IA para o atendimento humano, garantindo continuidade e qualidade na conversa
- Realizar at...