Analista de Atendimento N1

**Descrição principal da atividade**:
Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência.
Treinar os usuários nos aplicativos disponíveis. Cadastrar acessos e utilização da rede, mediante formulário orientações do cliente.
Instalar software e atualizações mediante projetos e solicitações Acompanhar, priorizar, escalonar, classificar, categorizar, resolver e fechar os incidentes, requisições ou eventos.
**Requisitos**:
Formação superior na área completo ou em andamento;
Experiência em Central de serviços em ambiente operacional;
Conhecimento em ITIL, comprovado através de 40 horas de cursos;
Curso de gestão de conhecimentos, comprovado através de 40 horas de curso;
Conhecimento em Microsoft Windows 10, comprovado através de cursos (40 horas);
Curso de Customer Experience para TI/Atendimento;
Curso oficial HDI: Support Center Analyst.
**Habilidades desejáveis**:
Co...