Found Description
O consórcio formado pelas empresas ACCIONA e BRK está em busca de um(a) Analista Comercial para a área de Atendimento para integrar o seu projeto de Saneamento em Pernambuco.
Descrição do Trabalho
Missão
Assegurar a excelência no relacionamento com o cliente, gerenciando as demandas de ponta a ponta. O foco está na resolução célere de protocolos, na reversão de insatisfações e no suporte estratégico aos canais de atendimento (presencial, digital e teleatendimento), garantindo conformidade com as normas regulatórias.
Principais Responsabilidades
Gestão de Demandas Críticas (2ª Instância): Tratar reclamações complexas que não foram resolvidas no primeiro nível, analisando o histórico técnico e comercial para fornecer uma solução definitiva.
Monitoramento de SLAs: Acompanhar os prazos de resposta de ordens de serviço (ligações novas, religações, reparos de vazamento) geradas pelo atendimento, cobrando as áreas operacionais para evitar o descumprimento de metas regu...
Descrição do Trabalho
Missão
Assegurar a excelência no relacionamento com o cliente, gerenciando as demandas de ponta a ponta. O foco está na resolução célere de protocolos, na reversão de insatisfações e no suporte estratégico aos canais de atendimento (presencial, digital e teleatendimento), garantindo conformidade com as normas regulatórias.
Principais Responsabilidades
Gestão de Demandas Críticas (2ª Instância): Tratar reclamações complexas que não foram resolvidas no primeiro nível, analisando o histórico técnico e comercial para fornecer uma solução definitiva.
Monitoramento de SLAs: Acompanhar os prazos de resposta de ordens de serviço (ligações novas, religações, reparos de vazamento) geradas pelo atendimento, cobrando as áreas operacionais para evitar o descumprimento de metas regu...