Agente Telefonico, Mesa De Servicios (Tijuana)

Descripción del empleo

Puesto

Ejecutivo de Mesa de Servicios

Descripción del puesto

Dar atención al cliente interno a través de distintas entradas: correo electrónico, teléfono y plataformas digitales, así como soporte técnico Nível 1, a todo el corporativo en áreas operativas como administrativas. Atención a proveedores para gestión de accesos a los distintos Casinos de Grupo Caliente. Atención a quejas, sugerencias o felicitaciones de la operación en general de los Casinos del Grupo.

Actividades principales

• Recepción de incidencias, reporte de fallas o solicitudes de servicios de todas las áreas operativas y administrativas del corporativo a través de los distintos medios de entrada.
• Proporcionar soporte técnico Nível 1 para dar solución a las incidencias que competan resolver a MdS y escalar las incidencias a diferentes áreas correspondientes para su atención.
• Generar ticket en CRM de la empresa para cada s...