AGENTE HELP DESK TELECOMUNICACIONES

Objetivo del cargo: Proporcionar soporte técnico y atención al cliente mediante la resolución eficiente de incidencias relacionadas con los servicios de internet (radioenlace, fibra óptica y satelital), instalaciones, desinstalaciones y mantenimientos, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de calidad

Recibir y registrar solicitudes de soporte técnico a través del contact center (telefónico, correo, chat u otros canales).

Brindar asistencia oportuna, clara y amable, asegurando que el cliente comprenda el proceso de resolución.

Diagnosticar y resolver problemas técnicos de nivel 1 relacionados con los servicios de internet.

Escalar los casos complejos a los líderes o áreas correspondientes (nivel 2 o nivel 3).

Coordinar y programar instalaciones, mantenimientos correctivos y preventivos con los técnicos de campo.

Monitorear el cumplimiento de las actividades asignadas, garantizando tiempos de resp...