Agente Help Desk It Security

Somos **Sit Digital**, una compañía especializada en transformación digital e innovación.
Buscamos un **Agente Help Desk IT Security **responsable de resolver los tickets de forma eficaz, soporte técnico y asistencia a los clientes, que atiendan y solucionen inquietudes, problemas e incidentes de manera eficiente y rápida, este perfil se encuentra en la primera línea del equipo de soporte, actuando como principal punto de contacto entre los usuarios y los servicios informáticos de la organización.
Trabajará en importante empresa bancaria, bajo modalidad de **trabajo híbrido** **en la Ciudad de México **(presentarte 1 a 2 veces por semana).
**Funciones a desempeñar**:
- Gestionar los tickets (crearlos, actualizarlos y hacer seguimiento de ciclo de vida).
- Resolver problemas para identificar las causas con precisión.
- Escalar solicitudes que no se puedan resolver a su nível.
**Conocimientos Técnicos**:
- Redes.
- Seguridad de la información.
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