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**Descripción de puesto**:Brindar asesoría y soporte técnico de las diferentes plataformas digitales de CEMEX **a los clientes finales, la fuerza comercial y cartera de todos los segmentos a nível nacional.
** Su objetivo principal es mejorar la experiência del cliente e incrementar la adopción de los servicios digitales, siempre brindando un servicio de alta calidad y cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa.
**Principales responsabilidades**:- Atender solicitudes- Alta y modificación de usuarios de clientes finales e internos.
- Asesoría en aplicaciones digitales.
- Atender reportes de incidencias- Seguimiento a las incidencias- Mantener informado al cliente del seguimiento y solución de la incidencia.
- Registro de interacciones en CRM y Excel- Atención y seguimiento a la solución de quejas.
- Revisión y seguimiento semanal con Global & IT de las incidencias abiertas.
- Revisión y seguimiento de pagos realizados en las plat...