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**Objetivo del Rol**
Brindar soporte técnico integral a sistemas productivos Shopfloor IT como primer punto de contacto en sitio, asegurando la atención oportuna de incidentes, ejecución de mantenimiento preventivo y continuidad operativa de los sistemas críticos de producción.
**Responsabilidades Principales**
- Diagnóstico y resolución de incidentes en aplicaciones productivas.
- Soporte a hardware industrial (PCs industriales, Box PC, Panel PC, UPS, Handhelds).
- Análisis de logs en sistemas Windows y aplicaciones.
- Ejecución de troubleshooting y restauración de servicios.
- Monitoreo preventivo por turno.
- Gestión y documentación de tickets bajo ITIL.
- Clasificación de incidentes SAP (infraestructura, usuario o aplicación).
- Coordinación y seguimiento de bridges técnicos.
- Ejecución de respaldos y restauraciones.
- Actualización de inventarios y refacciones.
- Escalación oportuna a segundo y tercer nível.
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