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**Objetivo del puesto**:Atender y gestionar de manera oportuna las solicitudes, dudas o incidencias de los clientes, asegurando una experiência positiva a través de una comunicación clara, seguimiento efectivo y coordinación con las áreas internas involucradas.
**Funciones Principales**:- **Atender y gestionar los diferentes canales de contacto** (llamadas telefónicas, correos electrónicos y medios digitales) relacionados con consultas, solicitudes o quejas de clientes.
- **Brindar información clara, precisa y oportuna** sobre los servicios, políticas, procesos y procedimientos de la empresa, asegurando la satisfacción del cliente.
- **Monitorear el cumplimiento de tiempos de entrega y compromisos establecidos**, coordinando con las áreas responsables para garantizar la correcta ejecución de los servicios o pedidos.
- **Escalar de manera oportuna los incidentes, quejas o situaciones críticas** a las áreas correspondientes, asegurando el seguimiento hasta su resolució...