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Brindar una atención cordial, eficiente y profesional a los huéspedes en su llegada, estancia y salida, asegurando una experiência satisfactoria que cumpla con los estándares de calidad y hospitalidad del hotel.Realizar check-in y check-out de huéspedes.
Atender solicitudes, dudas y quejas de los clientes de manera amable y oportuna.
Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones en el sistema.Cobrar estancias, emitir facturas y controlar pagos.
Asignar habitaciones y coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento.
Registrar correctamente a los huéspedes en el sistema y en los libros requeridos (según normativas locales).
Proveer información sobre los servicios del hotel, atracciones turísticas y actividades cercanas.
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Preparar reportes diarios de ocupación y movimientos de recepción.
Cumplir con los protocolos de seguridad, higiene y atención al cliente.
En caso de ser necesario,...