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**Objetivo del Puesto**:
Brindar atención oportuna, cálida y profesional a través de mensajes directos (inbox), WhatsApp y comentarios en redes sociales, con el fin de resolver dudas, proporcionar información clara y generar una experiência positiva que fortalezca la relación entre la marca y el cliente.
**Responsabilidades**:
- Atender mensajes privados y comentarios en redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp Business, entre otros), generados de forma orgánica o mediante publicidad digital.
- Detectar oportunidades de venta, agendar citas o canalizar correctamente al equipo comercial cuando sea necesario.
- Escalar casos complejos o sensibles al área correspondiente.
- Registrar interacciones diarias en los sistemas de gestión (registros de datos).
- Monitorear y dar seguimiento a preguntas frecuentes y reportes de usuarios.
- Apoyar con sugerencias de mejora en el proceso de atención digital.
- Elaborar reportes de seguimiento y desempeño utilizando E...
Brindar atención oportuna, cálida y profesional a través de mensajes directos (inbox), WhatsApp y comentarios en redes sociales, con el fin de resolver dudas, proporcionar información clara y generar una experiência positiva que fortalezca la relación entre la marca y el cliente.
**Responsabilidades**:
- Atender mensajes privados y comentarios en redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp Business, entre otros), generados de forma orgánica o mediante publicidad digital.
- Detectar oportunidades de venta, agendar citas o canalizar correctamente al equipo comercial cuando sea necesario.
- Escalar casos complejos o sensibles al área correspondiente.
- Registrar interacciones diarias en los sistemas de gestión (registros de datos).
- Monitorear y dar seguimiento a preguntas frecuentes y reportes de usuarios.
- Apoyar con sugerencias de mejora en el proceso de atención digital.
- Elaborar reportes de seguimiento y desempeño utilizando E...