Agent Principal Opérations Aériennes

Rejoignez Transat en tant qu'Agent Principal, un rôle clé offrant des défis opérationnels et un soutien direct aux équipes. Utilisez votre expertise en B2C et B2B pour garantir une expérience optimale.
Le poste d'Agent Principal nécessite une collaboration constante et une approche proactive pour résoudre les enjeux opérationnels. Vous agirez comme référence technique, coachant et guidant les agents dans leurs tâches. Ce rôle essentiel demande de l'autonomie, du dynamisme et une forte capacité d'analyse pour s'adapter à un environnement dynamique.
Key Responsibilities:
• Fournir un coaching technique aux agents
• Répondre aux questions et guider les agents
• Coordonner les activités opérationnelles quotidiennes
• Gérer les escalades professionnelles avec efficacité
• Assister lors des formations aux changements de procédures
Requirements:
• Minimum d'un an d’expérience en centre de contact
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Compréhension des procé...