Agent de Support Bilingue H&R Block

Rejoignez H&R Block en tant qu'Agent de Support Bilingue, où vous aiderez nos équipes dans les bureaux au détail avec des questions techniques et fiscales, tout en travaillant à Calgary.
Ce rôle est essentiel pour guider les employés et les clients dans le respect des pratiques de l'entreprise et des processus internes. Vous serez responsable de répondre aux incidents de niveau 1 et de soutenir l’efficacité d'utilisation des logiciels H&R Block. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de soutien pour résoudre les problèmes et apprendre continuellement les produits et services de notre entreprise.
Principales responsabilités :
• Répondre aux incidents techniques et fiscaux de niveau 1
• Mettre à jour les incidents et les transmettre au niveau 2
• Aider les pros de l’impôt dans leurs interactions avec l’ARC
• Communiquer avec les chefs d’équipe sur les tendances
• Participer aux initiatives d’amélioration continue
Exigences :
• Excellentes h...